Shopify POS 门店怎么收集客户并做复购

现象#

门店每天几十单，结账时都按「游客」走，几个月下来线上后台几乎没有新增客户，也没法做复购营销。

原因#

• 收银流程为了快，跳过了客户查询这一步
• 店员不知道在哪里收集邮箱/手机号，也没有话术
• 客户同意营销的勾选项未开启或默认关闭
• 线上线下的客户标识不同（手机号 vs 邮箱），无法自动合并

处理步骤#

1. 在 POS 设置里把「结账时添加客户」设为推荐步骤，并在培训里固化
2. 统一以手机号为主键建档，邮箱作为补充字段
3. 结账时用一句话征得同意：「留个手机号，新品和会员活动通知您」
4. 每周导出 POS 新增客户，与线上客户按手机号做去重合并
5. 按月看门店客户的复购率与线上触达打开率，验证效果

验收标准#

门店订单 80% 以上能归属到客户档案，营销订阅率明显上升，复购活动能触达门店客户。