Shopify 收到拒付（chargeback）该怎么应对

现象#

后台出现 chargeback 通知，款项被冻结，不知道要不要提交证据、怎么提交。

原因#

• 客户对账单不识别商户名称
• 物流无签收证明
• 商品与描述不符引发争议

处理步骤#

1. 在通知的截止日前提交证据：订单详情、物流签收、沟通记录、退款政策
2. 使用 Shopify 提供的争议提交入口，附上 PDF 与截图
3. 把商户名称（descriptor）改为品牌名，减少误认
4. 高价值订单加签收与开箱视频留存

验收标准#

争议在期限内提交完整证据，结果可查；同类争议率下降，descriptor 清晰可识别。