Shopify chargeback 举证材料与截止时间

现象#

订单页顶部出现红色 Chargeback 标签，争议金额已从 Balance 扣除，下方写着 Respond by 某个日期，窗口只有 7 到 21 天。

原因#

• 举证时限由卡组织与收单行设定，不是 Shopify 决定，错过就按自动败诉处理
• Shopify Payments 会在到期日自动提交已有数据，缺物流单号时提交的内容没有证明力
• 证据格式不合格，模糊截图、没有英文翻译的聊天记录会被判为无效材料
• 退款只能终结 Inquiry，已成立的 Chargeback 必须走举证，退款不能撤回争议

处理步骤#

1. 打开订单的 Chargeback response，记下 due date 与原因代码
2. 未收到货类型补 tracking 与签收证明，地址要与订单一致
3. 未授权类型上传 AVS、CVV 结果与下单 IP，附历史订单
4. 截图转 PDF 并加英文说明，文件不要压到看不清金额
5. 在到期前 48 小时手动 Submit，不要依赖自动提交

验收标准#

争议状态从 Open 变为 Submitted，Payouts 的 Disputes 组出现对应条目；判 Win 后金额与争议费一起回补。