Shopify Inquiry 和 Chargeback 有什么区别

现象#

两笔争议在后台长得几乎一样，一笔标 Inquiry，Payouts 里余额没动；另一笔标 Chargeback，钱已经扣走还多了 15 美元争议费。

原因#

• Inquiry 是发卡行先向收单行索取交易信息，资金不动，属于正式调单前的预查询
• Chargeback 是正式调单，争议金额立即从 Balance 扣除，并按笔加收争议费
• Inquiry 的答复不被接受时会升级为 Chargeback，同一 case 换一个状态继续走
• 两者共用同一个证据入口，但状态机与资金动作不同，混为一谈会搞错优先级

处理步骤#

1. 在订单页看清标签是 Inquiry 还是 Chargeback
2. Inquiry 阶段优先联系客户撤诉，全额退款可直接终结
3. Chargeback 阶段必须提交证据，退款不能撤回已成立争议
4. 两种都在 Chargeback response 里操作并盯状态流转
5. 把 case number 记进订单备注，月底与 Disputes 组勾对

验收标准#

Inquiry 处理完标签消失且 Balance 无变动；Chargeback 提交后状态为 Submitted，资金动作在 Payouts 中可追溯。