创建退货单和直接退款的区别导致对账错怎么处理

现象#

客服为省事直接在订单页点 Refund 退钱，后台没有生成 Return，月底退货原因报表全空，退回的商品也没回补库存。

原因#

• Return 记录实物回收与退货原因，Refund 只处理资金，两者完全独立
• 未创建 Return 的退款不会写入 return reason，报表无法统计原因
• 只有处理 Return 并选择 restock 才会回补库存，纯退款不动库存数量
• 退货单创建后仍需 Process return，否则状态停在 Return in progress

处理步骤#

1. 客户寄回商品时先在订单页点 Return，逐项填 Return reason 与数量
2. 收到货后在退货详情点 Process return，勾选 Restock items 并选地点
3. 处理完再点 Refund，退款金额会自动扣掉 restocking fee 与退货运费
4. 已误退的订单补建 Return，用 returnCreate 写 returnLineItems 保留原因
5. 在 Analytics > Reports 的退货报表里核对原因分布与数量

验收标准#

订单同时存在 Return 与 Refund 两条记录，退货报表能按原因统计到该单，库存 Available 已回补。