换货后没有生成新订单导致库存和金额对不上怎么查

现象#

用后台 Exchange 给客户换大一码，订单列表没有新增订单，原单金额也没变，但多出一个待发货的 FulfillmentOrder 处于 On hold。

原因#

• 原生换货不新建订单，只在 Return 上写 exchangeLineItems
• 换货商品生成新的 FulfillmentOrder，挂在原订单下并带 Awaiting return items 的 hold
• 换货库存要等 Process return 后才预留，处理前看着可售实际未锁定
• 价差通过 Return 的财务结果结算，不计入新订单的应收

处理步骤#

1. 在订单页打开 Returns，确认换货记录的 exchangeLineItems 与数量
2. 收到退回商品后点 Process return，换货商品这时才会预留库存
3. 在履约区释放 Awaiting return items 的 hold，再对换货履约单发货
4. 换货价高时按提示发 invoice 收差额，价低时在同一次处理里退款
5. 用 order.returns 查询确认 Return 状态已是 PROCESSED

验收标准#

原订单下出现已处理的 Return 与换货履约单，换货变体库存被预留，差额收款或退款金额与后台一致。