Shopify 订单风险提示高危该怎么处理

现象#

一笔 8000 元的订单被标红「高风险」，客户一直催发货，客服不敢发也不敢拒。

原因#

• 账单地址与收货地址相距很远
• 下单 IP 国家与收货国家不一致
• 新客户首单即大额，且邮箱为临时域名
• 同一张卡短时间内多店尝试

处理步骤#

1. 打开风险分析看具体指标，不要只看颜色
2. 电话联系客户核实订单细节（商品、地址、付款人）
3. 要求提供持卡人姓名与卡号后四位的匹配确认
4. 高价值订单等 24-48 小时或要求签名妥投
5. 确认欺诈后取消订单并标记，避免二次损失

验收标准#

高风险订单经核实后处理，欺诈损失下降，正常客户不被误伤，处理记录可查。