Shopify 换货流程怎么走才不乱

现象#

客户要换尺码，客服先退款再让客户重新下单，结果库存与金额都对不上，日报里多出一笔莫名的退款。

原因#

• 换货没有原生流程，只能靠退款 + 新单
• 退货入库与新品出库未关联
• 运费差额（换大码需补运费）没有处理
• 两次操作分属不同客服，信息没同步

处理步骤#

1. 先创建退货单，在备注里写清换货商品与目标规格
2. 收到退货后质检入库，残次品单独处理不入可售
3. 创建换货订单（0 元或补差价），关联原订单号
4. 运费差额用补差价链接或部分退款处理，避免整单退
5. 两个单据在时间线互相引用，客服交接不丢信息

验收标准#

换货后库存与金额正确，客户收到新品，两张单据可互相追溯，日报无异常退款。