两笔订单显示同一个运单号客户追踪到别人包裹怎么修

现象#

客户点自己订单的追踪链接，打开的却是另一位顾客的签收记录；后台两笔订单的 Tracking number 完全相同，承运商也一样。

原因#

• 3PL 用一张主运单号回传整批包裹，多个订单被写了同一号码
• 客服复制上一个订单的 tracking 粘贴后没改，保存时系统不校验唯一性
• 重复调用 fulfillmentTrackingInfoUpdate 把新单号覆盖成旧单号
• 同一订单多次履约只维护一条 tracking，后发的包裹沿用第一条

处理步骤#

1. 导出订单列表按 Tracking number 排序，筛出重复值定位受影响订单
2. 打开每笔订单的 Fulfillments，核对 trackingInfo.number 与实际面单
3. 用 fulfillmentTrackingInfoUpdate 写入正确单号，按需开 notifyCustomer
4. 多包裹订单拆成多个 fulfillment，各自带独立的 trackingInfo
5. 要求 3PL 回传以单个包裹为单位，禁止复用主运单号

验收标准#

重复单号清零，两笔订单的追踪链接分别打开各自的物流节点，客户不再看到他人签收信息。