B2B 免税客户仍被收税怎么处理

现象#

公司客户已提供免税资质，结账仍显示税费。

原因#

• 免税标记只加在顾客上，未加在公司地点上
• 公司地点未设置免税，结账按地点计算税费
• 税务设置中该地区强制征税，覆盖了免税标记

处理步骤#

1. 在公司详情的地点层级勾选「免税」，而不只是顾客层级
2. 核对税务设置里该国家/地区的规则是否允许免税
3. 让客户重新登录或刷新会话，使设置生效
4. 保留免税证明文件，便于后续审计

验收标准#

该公司下单税费为 0；订单详情中标注免税来源。