新顾客账户收不到重置密码邮件怎么办

现象#

顾客在新顾客账户体验下申请重置或验证邮件，却收不到邮件，无法完成登录。

部分邮箱域名失败，其它域名正常。

原因#

邮件进入垃圾箱；店铺发信域名认证不足；邮箱服务商拦截；短时间重复请求被限制。

顾客输入邮箱与账户档案不一致；测试用企业邮箱有严格网关。

解决步骤#

请顾客检查垃圾箱与促销分类，并确认拼写无误。

在后台检查与店铺发信相关的域名认证状态，按帮助中心指引完成验证。

用其它邮箱服务商做对照测试，判断是全局问题还是特定域名拦截。

避免短时间反复点击发送，等待冷却后再试。

客服可核对该邮箱是否确有账户，必要时在后台协助确认账户状态。

记录失败邮箱域名，便于提交支持时说明。

验收#

测试邮箱能稳定收到验证或重置邮件并完成登录。