迁移后顾客无法用旧密码登录怎么处理

现象#

老客户到新站登录提示密码错误，只能重设密码，转化率下降。

原因#

• 各平台密码哈希算法不同，无法直接迁移
• Shopify 不接受外部哈希，必须走邀请或重设流程
• 批量导入时未触发账户邀请邮件

处理步骤#

1. 接受密码不可迁移的现实，改为批量发送账户激活/重设邮件
2. 在邮件里说明「因系统升级需重设密码」，降低流失
3. 对高价值客户做人工跟进，提供一键登录链接
4. 在首页与结账页给出提示，减少重复尝试

验收标准#

老客户能通过邮件完成重设并登录；客服相关咨询量回落。