Shopify Plus 遇到紧急故障怎么最快拿到支持

现象#

大促期间结账异常，普通工单回复慢，损失在扩大。

原因#

• 未使用 Plus 的专属支持通道
• 问题描述缺少关键信息导致来回确认
• 未提前报备大促时间

处理步骤#

1. 通过 Plus 后台的优先支持入口提交，标注「结账中断/影响营收」
2. 附上店铺域名、时间点、复现步骤、截图与请求 ID
3. 大促前向支持团队报备活动时间与预期流量
4. 同时启动内部降级预案（关闭问题应用/回滚主题）

验收标准#

故障在 SLA 内响应并恢复，复盘有记录，同类问题有预案。